Information à la clientèle

Quels sont les coûts d’expédition pour une commande?

Le coût d’expédition de votre commande sera calculé automatiquement avant votre paiement. Pour les colis hors-dimensions et pour la livraison dans les régions éloignées du Québec, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer. Le service à la clientèle vous contactera pour vous faire part des frais additionnels avant de traiter votre commande.

Quels sont les délais de livraison pour une commande?

Votre commande chez Dendrotik sera expédiée dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception. Les délais de livraison vont varier en fonction de la région et du transporteur utilisé. Dendrotik fait affaire principalement avec Poste Canada, Dicom et Pelber

Est-ce que l’achat en ligne chez Dendrotik est sécuritaire?

Dendrotik utilise Paypal pour le traitement de votre paiement. Vous pouvez payer avec une carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou avec votre compte Paypal. Paypal offre un service très fiable, sécuritaire et répondant aux normes les plus élevés en matière de protection contre la fraude. Aucune information relative à votre carte de crédit ne sera sauvegardée par notre système. Vos informations personnelles sont en sécurité avec Dendrotik.

J’aimerais ouvrir un compte client et pouvoir payer plus tard, est-ce possible?

Dendrotik offre aux entreprises et institutions gouvernementales la possibilité d’ouvrir un compte client et d’être facturées plus tard. Pour ouvrir un compte, seulement qu’à remplir le formulaire électronique à cet effet et le service à la clientèle vous contactera lors de l’acceptation de l’ouverture du compte.

J’aimerais modifier ou annuler ma commande, quelle est la procédure?

Contacter sans tarder le service à la clientèle sur notre ligne sans frais au 1-800-667-7066 pour toute modification ou annulation de commande. Si votre commande n’a pas été expédiée, vous pourrez faire les modifications nécessaires ou annuler votre commande et obtenir un remboursement complet. Si votre commande a déjà été envoyée, veuillez s’il-vous-plaît vous référer à notre politique de retour ci-dessous.

Quelle est la procédure pour échanger ou retourner un produit acheté en ligne?

Dendrotik offre à ses clients une garantie de satisfaction. En cas de problèmes, vous pouvez retourner votre commande dans les 10 jours suivants l’achat. Toutefois, vous devrez obtenir l’autorisation du service à la clientèle avant de procéder. Les articles retournés doivent être en excellente condition et vous devrez inclure une note explicative avec le numéro d’autorisation de retour. Vous devrez assumer les frais d’expédition pour les retours autorisés ne résultant pas d’une erreur de notre part. Après inspection de la marchandise, vous obtiendrez un remboursement sur votre carte de crédit ou sur votre compte Paypal. **Des frais de 15% seront chargés pour retour de marchandises**